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蓝白困境！号角报：阿根廷国脚遭世界杯余波冲击，小蜘蛛恩佐被嘘_我的网站

律政英雄

一 | 本文来自微信公众号：亿邦动力（ID：iebrun），作者：田雨，原文标题：《独家丨双11进行时拼多多将放松商家参与“百亿补贴”考核指标？》调整后，商家参与百亿补贴活动申请经平台审核通过后，平台会从店铺、物流、商品、售后4个维度对商家进行考核。

二 | 08月26日讯阿根廷媒体《号角报》撰文指出，多名阿根廷国脚正在遭受世界杯余波的冲击，不少人的未来陷入不确定性。

三 | 各项店铺服务质量以近30天为周期每日动态考核，如有任⼀指标出现异常，平台将根据实际考核情况通知商家整改，或者取消商家的活动资格，将活动商品移除活动资源位。具体而言，店铺维度的考核指标是指近30天店铺活跃度；物流服务的考核指标包括“近30天成团-签收时效”、“近30天物流综合违规处理率”。商品品质的考核指标包括近90天用户评价得分排名、近30天积极评论率、近30天严重劣质率。

四 | 售后服务则包括近30天平台求助率、近30天3分钟人工回复率、近30天在途订单退款时长、近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长。而此前，平台考核指标包括客户咨询、物流履约、商品体验、售后服务、交易纠纷五方面。客户咨询涵盖3分钟人工回复率、30秒应答率以及平均人工响应时长；物流履约是指平均签收时长以及物流服务异常率；商品体验包括品质退款率、假货退款率以及近30天评价。售后服务则包括仅退款自主完结时长、退货退款完结时长；交易纠纷是指纠纷退款率。文章节选如下：恩佐·费尔南德斯在英超首秀中对阵富勒姆时遭到嘘声，奇怪的是，嘘声中竟夹杂着切尔西自家球迷的不满。巴尔科因与贝林厄姆的冲突而备受争议；迪布·马丁内斯则在阿斯顿维拉陷入僵局。与此同时，由于百亿补贴部分活动仅⽀持部分区域消费者参加，所以，消费者收货地址需要在活动区域范围内⽅可享受对应消费券等优惠，百亿补贴地区消费券等。因此，符合上述活动要求的商品订单不⽀持修改收货地址、收件⼈、联系⽅式等收货信息，包括消费者⾃⾏修改或商家协助消费者修改。平台严禁商家与消费者以任何方式（如客服聊天工具等）沟通修改收货信息，包括将商品发往⾮订单收货地址显示的其他收货地址。

五 | 与此同时，胡利安·阿尔瓦雷斯在西班牙处境艰难，饱受马竞球迷羞辱。相比之下，莫利纳和罗梅罗则幸运地“提前跳船”，得以脱身。当商家违反上述规定时，拼多多将限制商家店铺及其关联店铺部分或全部资金提现，并不予提供对应订单的活动补贴、消费券、优惠券等。若平台在商品订单中已经已经提供了对应活动补贴、消费券等，拼多多将向商家追回等额款项。百亿补贴常伴有区域消费券，而上述规定则是针对“套取补贴”、“刷单”等行为的精准打击。修改地址是此类作弊行为的关键环节。最受批评的无疑是阿尔瓦雷斯，上轮西甲，他在马竞主场遭受全场球迷的谩骂。严禁修改地址在一定程度上可以确保优惠精准触达目标人群、防止“被薅羊毛”。导火索是他在世界杯期间不合时宜的发言：他公开表示希望离开马竞，去巴萨实现梦想。不再考核30秒应答率以及平均人工响应时长，在一定程度上可以减轻商家的人力负担，使其能更专注于选品和供应链，特别是在双11这样的流量高峰。

六 | 在“商品品质”的考核方面，平台从此前依赖“退款”这一负面结果，转向更全面、主动的“用户反馈”体系。他本想借此向俱乐部施压，推动转会，因为巴萨的报价屡屡被拒。“品质退款率”更多地是反映问题发生后的负面结果，而“积极评论率”和“评价得分”是过程中的风向标，反映的需求更为精细和全面。

七 | “严重劣质率”是一个强有力的新指标，它允许平台直接、快速地识别并清退有严重质量问题的商品，维护百亿补贴活动“便宜有好货”的核心心智。同时，引入“近90天”周期维度，可以避免因短期波动误伤好商家，也更利于识别持续提供好商品的店铺。在售后服务考核中，新引入的“平台求助率”是衡量商家自主解决售后问题能力的重要标准。

八 | 然而这招不但没奏效，反而让马竞态度更加强硬。

九 | 求助率高意味着大量售后需要平台客服介入，增加了平台的成本和负担。世界杯半决赛的交锋使阿根廷与英格兰之间的裂痕再度撕裂。

十 | 现在，增加对这一指标的考核，可以倒逼商家在问题升级到平台介入前与消费者达成一致，从而提升整体售后满意度。而将退款时长细化为“在途订单”和“签收后”，考核更精准，符合不同场景下的用户预期。恩佐的庆祝、赛后的马岛旗帜以及巴尔科与贝林厄姆的冲突等事件，都使得效力英超的阿根廷球员注定要遭受新一轮的辱骂，而本赛季英超开局已经证实了这一点。

十一 | 百亿补贴自推出以来，一直是拼多多的战略性产品，承担着拉升品牌定位、吸引高价值用户的重任。罗梅罗及时离开了热刺，但恩佐仍在英超，他是身价最高的球员之一。本周一，他在下半场第20分钟替补登场，迎接他的是主队球迷的漫天嘘声。如今，随着平台发展，其角色或许正在发生微妙转变。有趣的是，切尔西球迷内部也分裂为嘘声和支持两派。早期目的是拉新和品牌上行，现在更侧重于巩固用户“省”的心智，并作为对优质商家的一种资源倾斜。此次拼多多对于“百亿补贴”活动的考核指标调整，在非核心节点给商家松绑，但在商品品质、反作弊、核心售后体验等关键节点上，管控反而更加收紧，从而筛选出更适合当下“百亿补贴”活动的商家与商品。

十二 | 在转会曼城事宜尚未解决之际，终场哨响后，恩佐独自离场，风格堪比阿尔瓦雷斯——他的队友们则留在场上与球迷庆祝3比2的胜利。世界杯后，马丁内斯陷入僵局。

十三 | 维拉原本同意将他卖给尤文，但谈判告吹，尤文因维拉要价过高而放弃。

十四 | 如今，他的未来充满变数。

十五 | 维拉在本次转会窗以约3500万欧元从帕尔马签下了23岁的日本门将铃木彩艳，马丁内斯则未进入大名单，未来悬而未决。而当其他阿根廷国脚正争分夺秒决定未来时，两名球员已经先后离开老东家。在热刺经历了一个险些降级的糟糕赛季后，罗梅罗以4000万欧元转会马德里竞技。另一位寻求变化的是莫利纳，他在世界杯表现平平后重返意甲，穿上罗马球衣。罗马支付1800万欧元给马竞。

十六 | 这位前博卡后卫因在世界杯决赛中对罗德里的一掌，算是躲过了西班牙的“嘘声”。

十七 |

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Published on:14:31:23

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